1. Información General
Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales Travel Prosnola procesará devoluciones de pagos por servicios de alquiler de yates y experiencias náuticas.
Entendemos que a veces los planes pueden cambiar, y nos esforzamos por ser justos y flexibles mientras mantenemos la sostenibilidad de nuestro negocio.
2. Política de Cancelación y Reembolso
2.1 Cancelaciones por el Cliente
| Tiempo de Cancelación |
Reembolso |
Gastos de Gestión |
Observaciones |
| Más de 7 días antes |
100% |
0€ |
Reembolso completo |
| Entre 3-7 días antes |
50% |
15€ |
Gastos de gestión aplicables |
| Menos de 3 días |
0% |
N/A |
Sin reembolso |
| Por mal tiempo |
100% |
0€ |
Condiciones especiales* |
*Condiciones Meteorológicas
Se considera mal tiempo cuando se dan una o más de las siguientes condiciones:
- Vientos superiores a 25 nudos (46 km/h)
- Olas superiores a 1.5 metros
- Visibilidad inferior a 1 milla náutica
- Tormentas eléctricas en un radio de 10 millas náuticas
- Alertas meteorológicas oficiales que desaconsejen la navegación
Nota: La decisión final sobre las condiciones de navegación siempre será tomada por el capitán por motivos de seguridad.
3. Servicios Especiales y Eventos
3.1 Eventos Corporativos y Celebraciones
Para eventos especiales (bodas, cumpleaños, eventos corporativos) que requieren preparación adicional:
- Más de 14 días: Reembolso del 90% (gastos de preparación: 10%)
- 7-14 días: Reembolso del 50%
- Menos de 7 días: Sin reembolso
3.2 Servicios Adicionales
Catering
Los servicios de catering siguen la misma política que el servicio principal, excepto productos perecederos que no son reembolsables dentro de las 48 horas previas.
Fotografía
Servicios de fotografía profesional: reembolsables hasta 48 horas antes del evento.
Entretenimiento
Servicios de entretenimiento contratados con terceros siguen las políticas de cancelación de cada proveedor.
4. Circunstancias Especiales de Reembolso
4.1 Cancelación por Travel Prosnola
Problemas Técnicos
Reembolso: 100% + compensación del 10%
Si la embarcación presenta problemas técnicos que impidan el servicio.
Fuerza Mayor
Reembolso: 100% o reprogramación
Eventos fuera de nuestro control: pandemias, restricciones gubernamentales, desastres naturales.
Emergencias Médicas
Reembolso: Evaluación caso por caso
Documentación médica requerida. Se evaluará cada situación individualmente.
4.2 No-Show (No Presentarse)
Si el cliente no se presenta sin cancelación previa:
- Reembolso: 0%
- Tiempo de espera: 30 minutos máximo
- Reprogramación: No disponible
5. Proceso de Solicitud de Reembolso
5.1 Cómo Solicitar un Reembolso
- Contacto inicial: Email a [email protected] o teléfono +34 789 416 520
- Proporcionar información:
- Número de reserva
- Fecha del servicio contratado
- Motivo de la cancelación
- Documentación justificativa (si aplica)
- Confirmación: Recibirá confirmación de recepción en 24 horas
- Evaluación: Revisión de la solicitud en 3-5 días laborables
- Procesamiento: Si es aprobado, reembolso en 7-10 días laborables
5.2 Documentación Requerida
Emergencias Médicas
- Certificado médico oficial
- Informe hospitalario (si aplica)
- Documento de identidad del afectado
Condiciones Meteorológicas
- No se requiere documentación
- Verificación automática con servicios meteorológicos
Problemas de Viaje
- Confirmación de cancelación de vuelos
- Documentos de restricciones fronterizas
- Certificados oficiales relevantes
6. Métodos de Reembolso
6.1 Formas de Devolución
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original:
Tarjetas de Crédito/Débito
Tiempo: 3-7 días laborables
Dependiente del banco emisor
Transferencia Bancaria
Tiempo: 1-3 días laborables
Cuenta bancaria original
PayPal
Tiempo: 1-2 días laborables
Cuenta PayPal original
6.2 Gastos de Procesamiento
Los gastos de procesamiento de reembolsos son:
- Tarjetas: Sin coste adicional
- Transferencias: Sin coste adicional
- PayPal: Sin coste adicional
- Transferencias internacionales: Gastos bancarios a cargo del cliente
7. Alternativas al Reembolso
7.1 Reprogramación
En lugar de solicitar un reembolso, ofrecemos las siguientes alternativas:
Reprogramación Flexible
- Válido por 12 meses desde la fecha original
- Sin coste adicional si se solicita con más de 48 horas
- Sujeto a disponibilidad
Crédito de Servicio
- Crédito del 110% del valor pagado
- Válido por 18 meses
- Transferible a terceros
- Aplicable a cualquier servicio
Transferencia de Reserva
- Permite transferir la reserva a otra persona
- Sin coste adicional
- Notificación requerida 24 horas antes
8. Excepciones y Limitaciones
8.1 Servicios No Reembolsables
Los siguientes servicios NO son reembolsables:
- Servicios ya prestados parcial o totalmente
- Cancelaciones por motivos personales con menos de 3 días
- No-show sin notificación previa
- Productos perecederos del catering (48h antes)
- Servicios personalizados ya iniciados
8.2 Limitaciones de Responsabilidad
Travel Prosnola no será responsable de reembolsos por:
- Gastos incidentales (hoteles, transporte, etc.)
- Pérdidas de oportunidad o beneficios
- Daños consecuentes o indirectos
- Cambios en circunstancias personales
9. Resolución de Disputas
9.1 Proceso de Resolución
- Contacto directo: Intente resolver la disputa contactando directamente con nosotros
- Mediación interna: Escalada a nuestro departamento de atención al cliente
- Mediación externa: Servicios de mediación de consumo si es necesario
- Arbitraje: Como último recurso, según términos y condiciones
9.2 Derechos del Consumidor
Como consumidor, usted tiene derechos adicionales bajo la legislación española y europea:
- Derecho de desistimiento en compras online (14 días)
- Protección adicional para servicios turísticos
- Acceso a organismos de resolución alternativa de disputas
- Derecho a reclamar ante autoridades de consumo
10. Contacto para Reembolsos
10.1 Información Requerida
Para procesar su solicitud de reembolso de manera eficiente, tenga preparada la siguiente información:
Información Básica
- Número de reserva
- Nombre del titular
- Email de contacto
- Teléfono de contacto
Información del Servicio
- Fecha del servicio
- Tipo de servicio contratado
- Importe total pagado
- Método de pago utilizado